皆鲁网·闪电新闻8月7日讯 为积践行“东谈主民邮电为东谈主民”的服务主张，落实2025年工信部行风纠风职责部署和信息通讯暖心折务“十件实事”，山东联通以服务“心联通”为疏导，以“访民情、知民意、解民忧、暖民意”为方针忻州预应力钢绞线厂，入开展“民有所呼、我有应”暨“总司理办实事”活动。容身主业拓宽服务界限，聚焦荒芜群体关切和服务能擢升，充分哄骗AI赋能、经由化、服务延迟等式擢升窗口服务智力，让通敬佩务有科技硬度，显民生温度。
AI赋能：明智服务垂手而得
“以赶赴营业厅列队办业务，咫尺动动嘴皮子就能惩处！”济南市民张大姨的体验，恰是山东联通智能服务升的纯真展现。自从在营业员指下装配联通APP后，62岁的张大姨已民俗通过手机自助办理业务。当她发现APP新增的“通通助手”时，瞻仰所在开语音交互按钮探讨：“查流量剩余若干？”屏幕坐窝弹出明晰的语音复兴和可视化流量卡片，还贴心荐了适配的流量包。“不必字、不必点菜单，语言就能作事，这智能助手比我还懂我！”张大姨的赞好意思。
这款基于AI时期造的“通通助手”，已杀青六大中枢智力：多项问题同期处理、多轮对话和谐、图文交互识别、需求智能预判、个化服务定制、生计助手延迟等。通过当然语言处理时期，用户可像与东谈主聊天般完成业务照管、办理等全经由操作。数据清晰，该平台上线后，用户问题次解决率获取大幅擢升，的确杀青了“服务多跑路，用户少起原”。
明智客服：键联通生计
“从拨通10010电话到宽带装好不到24小时忻州预应力钢绞线厂，老东谈主昨天晚上就还是和孙子了！”青岛用户先生的感叹。当他在10010热线照管宽带装配时，客服代表通过“单式”服务系统，在线完成需求阐明、资源鼎新和工单派发，次日装维东谈主员便准时上门完成装配。这种“照管-下单-装配”全经由缝衔尾的立异步地，猛进程压缩了传统业务办理时。
服务升背后，是山东联通对热线体系的数字化纠正：客服热线执续化“7×24小时自助+东谈主工”服务体系成立，新上线的“宽带新装服务”立异取舍“单式”完成从预约到使用全经由。同期，杰出化业务办理经由，用户可凭考证码办理磋交易务，大幅擢升服务率。此外，山东联通还不断完善在线客服，通过可视化疏导，直不雅展示操作智力、而已指处理复杂业务，其中信息安全复通场景月服务量松懈1800户，有擢升了客户业务办理率。
科技助老：构建适老化服务生态
在淄博联通营业厅的“银龄课堂”上，63岁的李大姨通过手机通话次看到孙子在幼儿园的及时画面，清脆得不拢嘴。在济宁联通营业厅，锚索刘大爷接过营业员递给的彩标注的账单惊叹谈：“账单上的消耗明细用红笔帮我标出来了，竟然目了然！”老东谈主点头赞好意思。这么的和煦场景，每天都在山东联通的好多营业厅演出。
手机号码：13302071130山东联通积作念好适老服务工程：每月组织稠密营业门店联举办公益课堂，成立智高东谈主机操作指南、反诈学问详解、智能产物体验等课程，积助力老年用户拥抱数字生计；成立心席和绿通谈，杀青需求先反应，享受温效率务；造的“心驿站”配备老花镜、风凉油、滚水等便民法子，全力为老东谈主造浅易的体验。
相通在线上服务面，也在全力为老东谈主造浅易的体验，65岁及以上用户拨热线时，可跳过自助指示径直接入东谈主工坐席，明智客服系统会凭据回电客户数据，向客服代表送“老年客户”提醒，指客服代表调治语速、化话术，提供欺诈提醒等延迟服务，热线每月服务65岁及以上用户7.1万东谈主次。这种“看得见、听得懂”的服务受老年客户好评，让“民有所呼，我有应”的得意有了具象化的体现。
双拥服务：属通谈彰显背牵扯当
“10分钟就办完套餐变，席服务太贴心了！”退役军东谈主颜女士在威海联通营业厅体验“双拥服务先办理席”后连连赞好意思。
比年来公司在各服务渠谈不断擢升双拥服务智力，全省营业厅统诞生双拥服务先办理席，先对双拥客户提供浅易服务。同期，自5月31日起，双拥客户拨客服热线时可享受先接入，诉求获取快速处理。仅7月上半月，就为双拥客户提供属服务167东谈主次，服务得意度。
从智能助手到适老纠正，从热线升到双拥关切，山东联通通逾期期赋能、服务延迟、场景立异等多维度升服务智力，将“总司理办实事”得意动荡为可感知的服务体验，的确作念到将胸比肚为重大环球着念念。下步山东联通将执续化服务立异，积践行服务得意，念念环球之所念念、急环球之所急，切实作念到通敬佩务与民生需求同频共振。（通讯员 温雪娇 范东朔）
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